EP 1 : GAMIFICATION จูงใจคนด้วยกลไกเกม เหตุผลที่เราทำในสิ่งที่เราไม่คิดจะทำ

ทำไมเราถึงทำในสิ่งที่เราไม่ได้อยากทำ? สงสัยมั้ย เบื้องหลังก็คือ Gamification (เกมมิฟิเคชัน) นี่แหล่ะ แล้วเกมมิฟิเคชันคืออะไร ทำไมมันมีอิทธิพลจัง นั้นหน่ะสินะ ! อ่านต่อ

“Gamification (เกมมิฟิเคชัน) จูงใจคนด้วยกลไลเกม” ถ้าใครยังไม่รู้จัก ก่อนหน้านี้เราก็ไม่รู้จัก 555 เพิ่งไปถอยหนังสือมา 2 เล่ม ของ คุณตรัง สุวรรณศิลป์ เกี่ยวกับกลยุทธการจูงใจหรือเปลี่ยนพฤติกรรมคน ซึ่งที่มาที่ไป ก็เอาความรู้มาปรับในกับงานที่ทำปัจจุบันนั้นแหล่ะ แต่วันนี้จะรีวิว เล่มแรกก่อน

Gamification เป็นการจูงใจคนด้วยกลไกเกมในบริบทที่ “ไม่ใช่การเล่นเกม” แต่เป็นบริบท “การใช้ชีวิตประจำวัน ทำงาน เรียน เป็นต้น” มีการใช้ของรางวัล เหรียญตรา ให้ตัวเลือกต่าง ๆ เพื่อ motivate จูงใจให้เกิดพฤติกรรมบางอย่าง โดยที่คนนั้น ช่างไม่รู้อะไรบ้างเลยย ก็คือไม่รู้ตัวนั้นเอง แย๊บยลไหมล่ะ

ป่าป๊าหรือบิดาแห่ง Gamification คือ Nick Pelling นักประดิษฐ์และผู้พัฒนาโปรแกรมชาวอังกฤษ ได้ใช้คำว่า “Gamification” ในการเรียนกลไกนี้ในปี 2002 ต่อมาในช่วง 2010 ได้มีการนำไปใช้ในวงการพัฒนาซอล์ฟแวร์คอมพิวเตอร์

ในปี 2012 เริ่มมีการนำ Gamification มาใช้ในการปรับการศึกษาและปรับพฤติกรรมกลุ่มเป้าหมาย ในระดับภาครัฐ เมื่อ กระทรวงพลังงานสหรัฐใช้กลไกนี้ในการค้นคว้าเกี่ยวกับการลดการใช้พลังงาน

ทุกวันนี้ Gamification ได้ถูกนำมาใช้กับภาคธุรกิจอย่างแพร่หลาย (Gamification for Business) ไม่ว่าจะเป็นการจูงใจลูกค้าในแง่การตลาด การสรรหาคน การศึกษา การปรับวัฒนธรรมองค์กร ฯ

สำหรับการตลาด Gamification ถูกนำไปใช้มากที่สุด ในปี 2013 ผลสำรวจของ Forbes Global จาก 2000 บริษัท มากกว่า 70% วางแผนที่จะใช้ Gamification ในการดึงดูดและรักษาฐานลูกค้า

ขอยกตัวอย่างเคสที่ใกล้ตัวและเห็นได้ชัดที่สุดเลยคือ TikTok จะสังเกตได้ว่ามี “กิจกรรมรับรางวัลเงินสด” เด้งขึ้นมาบ่อยมาก เพื่อให้เราชวนเพื่อนสมัครสมาชิก TikTok เพิ่ม และกิจกรรมไม่ได้มีแค่ขั้นเดียว ยังมีขั้นที่สูงขึ้นไปอีกให้เราเก็บรางวัลเงินสดที่มากขึ้น… โอ้โหหหห ไม่น่าหล่ะ

ด้านศึกษาผ่านออนไล์อย่าง Coursera, Khan Academy หรือ Udemy มีการนำเกมมิฟิเคชันเข้ามาใช้ สร้างแรงจูงใจโดยมีการให้แต้มและให้เหรียญตราเมื่อผู้เรียนเรียนจบบทเรียน ซึ่งเป็นการแก้ความท้าทายในเรื่องไม่สามารถบังคับผู้เรียนให้สอบหรือส่งการบ้านตามกำหนดได้

Cisco มีการใช้ Gamification ในการอบรมพนักงาน โดยพัฒนาการเรียนรู้ออกเป็น 3 ระดับโดยจะเพิ่มความยากขึ้นเรื่อย ๆ มีการประเมินผล สร้างสถานการณ์เพื่อทดสอบ และความสนุกคือมีการให้เหรียญตรากับพนักงานเมื่อผ่านแบบทดสอบ

Deloitte ประสบความสำเร็จอย่างมากในการปรับปรุงระบบการอบรมออนไลน์สำหรับผู้บริหารระดับสูง (Leadership Academy) ให้มีความเป็น Gamification มากขึ้น มีการให้แต้มและผลคะแนนเปรียบเทียบว่าใครนำหน้าอยู่ จากที่ผู้บริหารไม่มีเวลาเรียนและไม่อยากเรียน ผลตอบรับออกมาดีมาก เวลาการเข้าใช้เว็บอบรมต่อวันเพิ่มขึ้นถึง 46.6% อื้อหืออออ

อ่านจบ รู้เลยว่าเรา “ถูกล้อมไว้แล้ว” ด้วยกลไก Gamification เอ๊ะหรือ ถูกหลอกล้อ กันแน่นะ

แต่เทคนิคที่เป็นประโยชน์มากนะ เอาจริง คิดว่าสามารถนำไปใช้กับการ สอนลูก สอนหลาน สอนสุนัขได้ด้วยนะ ยังไงง 555+ ไม่ได้พูดเล่นนะ น่าคิด

และถ้าใครสนใจอยากลองเอากลยุทธแบบนี้มาปรับใช้ดู ในหนังสือ “Gamification เกมมิฟิเคชัน จูงใจคนด้วยกลไลเกม” ยังมีการบอกเทคนิคและหลักคิดในการออกแบบ รวมถึงข้อควรระวัง ลองไปถอยมาอ่านกันนร้าาา

ขอบคุณรูปfeature จาก https://unsplash.com/@robert_coelho